Algemene voorwaarden

Versie: september 2026. Bij verschillen tussen de Nederlandse en de Engelse tekst van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend.

Artikel 1. Definities

• Opdrachtnemer: The Retail Media Hub B.V., gevestigd aan Molenpad 5-7, 1016 GL Amsterdam.
• Opdrachtgever: iedere zakelijke partij die een Overeenkomst met Opdrachtnemer sluit, waaronder retailers, adverteerders, mediabureaus en partners.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever tot het verlenen van Diensten, inclusief door Opdrachtgever aanvaarde voorstellen, opdrachtbevestigingen, campagneboekingen en werkbeschrijvingen.
• Diensten: alle diensten die Opdrachtnemer verricht, waaronder het opzetten en runnen van retail media voor retailers (technologie, sales, campaign operations, creatie, data en insights, in-store media) en het plannen, verkopen en uitvoeren van Campagnes voor adverteerders en bureaus.
• Campagne: een advertentiecampagne die door of voor een adverteerder is geboekt om te lopen op Inventory in het netwerk van Opdrachtnemer.
• Inventory: de advertentieruimte, schermen en kanalen van retailers in het netwerk van Opdrachtnemer die Opdrachtnemer mag verkopen.
• Materialen: alles wat Opdrachtgever aanlevert voor de uitvoering van de Diensten, zoals creatives, teksten, logo's, productdata, doelgroepdata en toegang tot systemen.
• Partners: derden die Opdrachtnemer inschakelt bij de uitvoering van de Diensten, zoals leveranciers van ad serving, datasamenwerking, meting en activatie.

Artikel 2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, voorstel, iedere boeking en Overeenkomst van Opdrachtnemer en voor alle verrichte Diensten. Opdrachtnemer contracteert uitsluitend met zakelijke partijen.
• Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijd tussen de Overeenkomst en deze voorwaarden gaat de Overeenkomst voor.
• Eigen algemene of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, ook niet als daar eerder naar is verwezen.
• Blijkt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht en vervangen partijen de ongeldige bepaling door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

• Aanbiedingen en voorstellen zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Inschattingen van bereik, impressies, omzet of resultaten in een aanbod zijn indicaties op basis van de op dat moment beschikbare informatie; het zijn geen garanties, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk zo omschreven.
• Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever een aanbod schriftelijk (waaronder per e-mail) aanvaardt, wanneer Opdrachtnemer een boeking schriftelijk bevestigt, of wanneer Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
• Campagneboekingen worden bevestigd in een boekingsbevestiging met ten minste de retailer(s), kanalen, looptijd, budget of tarieven en de aanleverdeadline voor Materialen.

Artikel 4. Uitvoering van de Diensten

• Opdrachtnemer voert de Diensten naar beste vermogen uit, volgens de professionele maatstaven van het vak. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de verplichtingen van Opdrachtnemer inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen.
• Opdrachtnemer bepaalt binnen de afgesproken opdracht hoe de Diensten worden uitgevoerd en mag voor onderdelen Partners inschakelen. Opdrachtnemer blijft het aanspreekpunt voor Opdrachtgever.
• Data en doorlooptijden zijn indicatief, tenzij een datum uitdrukkelijk schriftelijk als fatale termijn is overeengekomen. Loopt de start van een Campagne vertraging op omdat Materialen te laat worden aangeleverd of niet aan de eisen voldoen, dan kan de looptijd worden verschoven of verkort zonder vermindering van de afgesproken vergoeding.
• Cijfers uit de ad serving-, meet- en rapportagesystemen van Opdrachtnemer zijn bepalend voor levering, bereik en facturatie, tenzij Opdrachtgever een wezenlijke fout aantoont. Afwijkingen van meer dan 10% ten opzichte van eigen metingen van Opdrachtgever bespreken partijen in goed overleg.

Artikel 5. Verplichtingen van Opdrachtgever

• Opdrachtgever verstrekt tijdig en in het gevraagde formaat alle informatie, Materialen, goedkeuringen en toegang die Opdrachtnemer redelijkerwijs nodig heeft, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
• Opdrachtgever staat ervoor in dat zijn Materialen rechtmatig zijn, geen rechten van derden schenden en voldoen aan de toepasselijke reclameregels (waaronder de Nederlandse Reclame Code) en aan het beleid van de retailers en platforms waarop ze lopen. Opdrachtnemer mag Materialen die hier niet aan voldoen weigeren of verwijderen zonder daardoor aansprakelijk te worden.
• Een retailer als Opdrachtgever stelt de afgesproken Inventory beschikbaar, verleent de medewerking en systeemtoegang die voor integratie en exploitatie nodig zijn, en zorgt dat hij bevoegd is zijn shopperdata voor de afgesproken doelen te laten verwerken.
• Een bureau dat namens een adverteerder boekt, staat ervoor in daartoe bevoegd te zijn en is naast de adverteerder hoofdelijk aansprakelijk voor betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverde Materialen of instructies.

Artikel 6. Vergoeding en betaling

• De vergoeding staat in de Overeenkomst en kan bestaan uit vaste vergoedingen, tarieven, mediakosten, een aandeel in de retail media-omzet of een combinatie daarvan. Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.
• Facturen worden binnen 30 dagen na factuurdatum betaald, zonder verrekening of opschorting, tenzij in de Overeenkomst of op de factuur een andere termijn staat. Omzetaandelen worden afgerekend op basis van de rapportages uit de systemen van Opdrachtnemer, met de afgesproken frequentie.
• Opdrachtnemer mag voor Campagneboekingen vooruitbetaling, een kredietcheck of zekerheid verlangen, en mag een Campagne of andere Diensten opschorten zolang een factuur na de vervaldatum onbetaald blijft.
• Betaalt Opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 250.
• Opdrachtnemer mag zijn tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen aan de consumentenprijsindex van het CBS en informeert Opdrachtgever daarover vooraf.
• Bij liquidatie, faillissement, surseance van betaling of beslag aan de zijde van Opdrachtgever zijn alle vorderingen van Opdrachtnemer direct opeisbaar.

Artikel 7. Wijziging en annulering van Campagnes

• Verzoeken om een bevestigde Campagne te wijzigen worden schriftelijk gedaan. Opdrachtnemer geeft aan of de wijziging mogelijk is en welke gevolgen die heeft voor planning en vergoeding.
• Een bevestigde Campagne kan schriftelijk worden geannuleerd. Annuleren is kosteloos tot 14 dagen voor de startdatum. Bij annulering tussen 14 en 7 dagen voor de startdatum is 50% van het geboekte bedrag verschuldigd; bij annulering minder dan 7 dagen voor de startdatum of na de start 100%. Al gemaakte kosten voor productie of Partners zijn altijd volledig verschuldigd.
• Wordt Inventory onbeschikbaar door omstandigheden buiten de invloed van Opdrachtnemer (bijvoorbeeld een storing bij een retailer of een winkelsluiting), dan biedt Opdrachtnemer vergelijkbare Inventory of een latere looptijd aan. Is dat niet mogelijk, dan wordt het niet-geleverde deel van de Campagne gecrediteerd. Verdere vergoeding is niet verschuldigd.

Artikel 8. Duur en beëindiging

• Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de daarin genoemde duur. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden, tenzij anders overeengekomen.
• Beide partijen mogen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij wezenlijk tekortkomt en dat niet binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning herstelt, of als de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of haar onderneming staakt.
• Bij beëindiging worden lopende Campagnes in overleg afgerond of afgebouwd, blijven vergoedingen voor verrichte Diensten verschuldigd en geeft iedere partij op verzoek de vertrouwelijke informatie van de ander terug of verwijdert die. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren (waaronder geheimhouding, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht) blijven van kracht.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de technologie, methoden, advertentieformats, templates, tooling, documentatie en rapportages van Opdrachtnemer blijven bij Opdrachtnemer of zijn licentiegevers. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de opgeleverde resultaten voor het afgesproken doel gedurende de Overeenkomst.
• Alle rechten op de merken, Materialen en data van Opdrachtgever blijven bij Opdrachtgever. Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer het recht die te gebruiken voor zover nodig voor de uitvoering van de Diensten.
• Opdrachtnemer mag Opdrachtgever met naam en logo als referentie noemen, bijvoorbeeld op zijn website, tenzij Opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Uitgebreidere cases worden alleen gepubliceerd na voorafgaande goedkeuring van Opdrachtgever.

Artikel 10. Gegevensbescherming

• Partijen houden zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming en andere toepasselijke privacywetgeving.
• Verwerkt Opdrachtnemer persoonsgegevens in opdracht van Opdrachtgever, in het bijzonder shopperdata van een retailer, dan treedt Opdrachtnemer op als verwerker en sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een geldige grondslag en voor het informeren van de betrokkenen.
• Opdrachtnemer bouwt geen eigen profielen van individuele shoppers en verkoopt geen shopperdata. Datasamenwerking tussen een retailer en een adverteerder verloopt via privacyveilige methoden waarbij geen van beide partijen toegang krijgt tot de gegevens van de ander op individueel niveau.
• Opdrachtnemer mag geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens over de prestaties van Campagnes en Inventory gebruiken om zijn Diensten te verbeteren en te benchmarken.

Artikel 11. Geheimhouding

• Iedere partij houdt alle informatie van de andere partij geheim die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan zij redelijkerwijs moet begrijpen dat die vertrouwelijk is, waaronder tarieven, omzetcijfers, shopperdata en technische informatie. Deze verplichting duurt voort tot drie jaar na het einde van de Overeenkomst.
• De verplichting geldt niet voor informatie die zonder schending openbaar is of wordt, al rechtmatig bekend was bij de ontvangende partij, van een daartoe bevoegde derde is ontvangen, of op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
• Iedere partij mag vertrouwelijke informatie delen met haar medewerkers, adviseurs en, in het geval van Opdrachtnemer, Partners, voor zover nodig voor de Overeenkomst en onder een gelijkwaardige geheimhoudingsplicht.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

• Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Onder directe schade wordt verstaan: de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, om de gebrekkige prestatie van Opdrachtnemer aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, en om schade te voorkomen of te beperken.
• De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot de vergoedingen (exclusief doorbelaste mediakosten en exclusief het omzetaandeel van de retailer) die Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de Diensten heeft betaald, met een maximum van € 50.000, of tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer uitkeert als dat hoger is.
• Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.
• Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door Opdrachtgever aangeleverde Materialen, data of instructies, uit storingen of wijzigingen bij platforms van derden, systemen van retailers of Partners buiten de invloed van Opdrachtnemer, of uit resultaten die achterblijven bij inschattingen.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Opdrachtnemer.
• Iedere vordering tot schadevergoeding op Opdrachtnemer vervalt twaalf maanden nadat Opdrachtgever met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

Artikel 13. Overmacht

• Geen van beide partijen is gehouden een verplichting na te komen als zij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar macht, waaronder storingen van internet, netwerken, energievoorziening, platforms van derden of Partners, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen en pandemieën.
• Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie langer dan 30 dagen, dan mag iedere partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. Al verrichte Diensten worden betaald.

Artikel 14. Niet-overname van personeel

Tijdens de Overeenkomst en tot twaalf maanden daarna neemt geen van beide partijen zonder schriftelijke toestemming van de ander medewerkers van de andere partij in dienst of anderszins in die bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken waren.

Artikel 15. Overige bepalingen

• Rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst kunnen alleen met schriftelijke toestemming van de andere partij worden overgedragen. Opdrachtnemer mag zonder die toestemming Partners inschakelen.
• Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. Ingrijpende wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aan Opdrachtgever gemeld. De actuele versie staat altijd op retailmediahub.com.
• Opdrachtgever mag zijn verplichtingen niet opschorten en geen vorderingen verrekenen met vorderingen op Opdrachtnemer, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

• Op iedere Overeenkomst en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Partijen doen eerst een serieuze poging een geschil in overleg op te lossen.

Deze voorwaarden gelden vanaf 1 januari 2026 en vervangen alle eerdere versies.